Zpožděný nebo zrušený let: na co máte podle evropských pravidel nárok

Zrušený let jsem zažila třikrát a pokaždé jsem zjistila, že cestující kolem mě netuší, na co mají nárok. Přitom evropská pravidla jsou v tomhle nezvykle konkrétní.

Kdy se pravidla použijí

Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 se vztahuje na lety:

• odlétající z letiště v EU (bez ohledu na dopravce),
• přilétající do EU, pokud let provozuje dopravce z EU.

Vztahuje se i na Island, Norsko a Švýcarsko. Nárok máte bez ohledu na to, kolik letenka stála.

Kompenzace při zrušení a velkém zpoždění

Vzdálenost letu	Náhrada
do 1 500 km	250 €
1 500–3 500 km, a všechny lety uvnitř EU nad 1 500 km	400 €
nad 3 500 km mimo EU	600 €

U zpoždění vzniká nárok, pokud dorazíte do cílové destinace o tři hodiny a více později, než bylo plánováno. Tento výklad zavedl Soudní dvůr EU (rozsudek ve věci Sturgeon a další), protože samotný text nařízení hovoří u kompenzací hlavně o zrušení.

Rozhodující je čas příletu do cíle, ne čas odletu. Když letadlo odletí se čtyřhodinovým zpožděním, ale zpoždění se během letu dožene na dvě hodiny, nárok nevzniká.

Právo na péči: platí vždy

Nezávisle na tom, jestli máte nárok na finanční kompenzaci, vzniká při zpoždění právo na péči:

Zpoždění	Vzdálenost	Nárok
od 2 h	do 1 500 km	občerstvení, nápoje, komunikace
od 3 h	1 500–3 500 km	totéž
od 4 h	nad 3 500 km	totéž
přes noc	jakákoliv	ubytování a doprava na hotel
od 5 h	jakákoliv	právo odstoupit a získat vrácení ceny letenky

Pokud dopravce péči neposkytne, můžete si ji zajistit sami a náklady po něm vymáhat. Schovejte si účtenky a držte se přiměřených částek — luxusní hotel a večeře v michelinské restauraci vám neproplatí.

Kdy dopravce platit nemusí

Kompenzace odpadá při takzvaných mimořádných okolnostech, které dopravce nemohl ovlivnit:

• extrémní počasí,
• stávka řízení letového provozu nebo letiště (stávka vlastních zaměstnanců dopravce ale podle judikatury mimořádnou okolností obvykle není),
• uzavření vzdušného prostoru, politická nestabilita,
• bezpečnostní riziko,
• střet s ptákem.

Naopak technická závada letadla se za mimořádnou okolnost zpravidla nepovažuje — je součástí běžného provozu. Právo na péči platí i při mimořádných okolnostech.

Jak postupovat

1. Vyžádejte si písemné potvrzení o zpoždění nebo zrušení přímo na letišti, včetně důvodu.
2. Vyfoťte informační tabuli s časy.
3. Uschovejte palubní lístky a všechny účtenky.
4. Nepodepisujte nic, čemu nerozumíte. Nabídku voucheru můžete odmítnout a trvat na finanční náhradě.
5. Podejte reklamaci přímo dopravci — má formulář na webu. Uveďte číslo letu, datum, rezervační kód a požadovanou částku.
6. Když dopravce neodpoví nebo odmítne, obraťte se v ČR na Úřad pro civilní letectví, který dohlíží na dodržování nařízení.

Firmy vymáhající kompenzace

Existují společnosti, které za vás nárok vymáhají a berou si provizi, obvykle 20 až 30 % z částky. Má to smysl, když se vám nechce jednat s dopravcem nebo když se případ komplikuje. Ale první krok — reklamaci u dopravce — zvládnete sami za deset minut a v jednoduchých případech bývá úspěšný.

Lhůty

Nařízení lhůtu nestanoví, uplatní se promlčecí doba podle práva daného státu. V České republice jsou to zpravidla tři roky. Nespěchejte tedy, ale ani neotálejte roky.

Zavazadla jsou jiná kapitola

Ztracené nebo poškozené zavazadlo se řídí Montrealskou úmluvou, ne nařízením 261/2004. Poškození hlaste ihned na letišti na přepážce a vyplňte protokol PIR — bez něj se pozdější reklamace vymáhá obtížně. Souvisí to i s cestovním pojištěním, které často kryje zpoždění zavazadla lépe než dopravce.